Foire Aux Questions

Foire aux questions

Toutes les informations concernant la démarche pour les transferts avec Mountain Drop-offs

La procédure de réservation – comment ca marche?

Une fois votre demande de réservation complétée, nous vérifions la disponibilité. Ensuite nous vous enverrons un email de confirmation avec une référence pour la réservation, et un récapitulatif de tous les détails. La veille de chaque trajet, vous recevrez par SMS le nom et numéro de téléphone de votre chauffeur, ainsi que l’heure du rendez-vous avec lui.

Vous arrivez à l’aéroport de Genève

 Après avoir récupéré vos bagages et passé par les contrôles, dirigez vous vers le halle d’arrivée dans le secteur Suisse de l’aéroport. (Uniquement les vols en provenance de France utilise le secteur français. Dans ce cas, vous pouvez vous rendre du côté Suisse à pied, à l’intérieur de l’aéroport.) Notre chauffeur ou représentant sera identifiable avec sa tenue Mountain Drop-offs, et un panneau avec votre nom dessus. Le chauffeur possèdera l’adresse de votre hébergement ainsi que toute autre information que vous avez transmis au moment de la réservation, néanmoins nous vous demandons d’être muni de l’adresse et numéro de téléphone de votre hébergement.

Départ de la station

Le veille du transfert (après 18h), un SMS sera envoyé au numéro de téléphone que vous avez donner au moment de votre réservation, avec le nom et numéro de téléphone du chauffeur, ainsi que l’heure du rendez-vous. Si vous n’avez pas reçu un SMS, il revient à vous de nous appeler (+33450471773) pour obtenir l’heure du transfert.

Pour les transferts privés de Chamonix, nous programmons de vous prendre en charge 3 heures avant le départ de votre vol. Pour les transferts collectifs de Chamonix nous vous donnons rendez-vous 3 – 5 heures avant le départ du vol. Pour les transferts de Tignes/Val d’Isère, nous vous donnons rendez-vous au moins 5 heures avant le départ du vol. Si les conditions de circulations ou météorologique l’exigent, nous pouvons partir plutôt.

Les retards et la communication

Les transferts peuvent être touchés par des nombreux évènements et circonstances indépendants du contrôle de Mountain Drop-offs, comme des retards de vols, mauvaises conditions de circulation ou météorologique, incidents de sécurité, des litiges bagages. Mountain Drop-offs s’efforce de minimiser les conséquences pour votre voyage quand c’est possible, et de vous tenir informé du progrès. Toute information que vous pouvez nous donner au cours de votre voyage concernant des changements ou des retards nous aide à mieux adapter le programme pour le plus grand confort de tous. Appelez notre bureau (+33450471773) ou envoyer un SMS a votre chauffeur.

Le voyage - combien de temps dure t’il?

Le trajet entre l’aéroport de Genève et Chamonix prend normalement 1h15 – 1h30 selon les conditions de circulation. Le trajet entre l’aéroport de Genève et Val’d’Isère/Tignes prend normalement 3h – 3h30 selon les conditions de circulation.

Bagages

Nos véhicules sont tous suffisamment grands pour vous transporter avec tous vos bagages y compris les skis, les snowboards, et les vélos. Cependant, nous vous demandons lors de votre réservation de nous préciser dans le cas ou vous avez beaucoup de bagages.

Litiges bagages

Dans le cas ou vos bagages soient été perdu par la compagnie arienne, merci de bien vouloir prendre contact avec le chauffeur (ou le bureau de Mountain Drop-offs sur le +33450471773) immédiatement. Votre chauffeur sera probablement en train de vous attendre dans le halle d’arrivée et il doit communiquer avec les autres passagers qui attendent de partir.

Moyens de paiement

Vous pouvez choisir le paiement en espèces, ou par carte de crédit. Si vous choisissez espèces, vos coordonnées bancaire sont prises en garantie pour la réservation, et votre carte sera uniquement débiter selon nos conditions générales (par exemple en cas d’annulation). Nous acceptons les cartes de crédit/débit suivantes : Visa, Mastercard, Carte Bleue. Toutes les transactions par carte de crédit seront soumises à un frais supplémentaire de 3 €.

Dans la formule de réservation vous demandez « l’heure du vol ». Dois-je saisir l’heure de départ ou l’heure d’arrivée du vol ?

Pour votre trajet de l’aéroport à la station, merci de saisir l’heure prévue pour l’arrivée du vol. Pour votre trajet de la station à l’aéroport, merci de saisir l’heure prévue pour le départ du vol (pas l’heure de l’enregistrement). Pour votre arrivée à l’aéroport, nous regroupons les réservations ensemble selon l’heure prévue pour l’atterrissage des vols. Nous prenons en compte le temps de passage des contrôles dans l’aéroport et le temps necessaire afin de récupérer vos bagages. Si votre vol est à l’heure (ou si votre vol n’a pas de retard important) nous ne quitterons pas l’aéroport sans vous ! Pour les retards plus importants et les litiges bagages, voyez les rubriques ci-dessus.

Pour votre départ de la station, nous programmons le départ du véhicule suffisamment avant le départ du premier vol pour que tout le monde ai assez de temps pour l’enregistrement, avec une bonne marge pour tout retardement imprévu au cours du transfert (ex. à cause des conditions de circulation ou météorologique). Pour les transferts collectifs nous devons également prévoir le temps de prendre en charge tous les clients autour de la vallée. Si vous exigez une heure de départ de la station plus tard que celle que nous vous conseillons (disponible uniquement sur les transferts privés) nous ne serions en aucun cas responsable des frais supplémentaires causés par un retard.

Je n’ai pas un téléphone portable / mon téléphone portable ne marche pas å l’étranger. Est-ce un problème ?

La communication peut être parfois très importante, notamment en cas de retard, soit avec nos chauffeurs sur la route, soit avec vos vols. Si nous n’avons pas un moyen de vous contacter, vous devez prendre en charge la communication avec nous (par exemple en utilisant les téléphones publiques à l’aéroport) en cas de retard ou des difficulté à trouver les chauffeurs. Nous ne serions pas responsable pour des éventuelles problèmes si nous ne pouvons pas vous contacter.

J’ai manqué mon avion – qu’est-ce que se passe ?

Vous devez nous informer immédiatement par téléphone à nos bureaux (+33450471773). Si vous n’allez pas arriver à l’heure pour le transfert que vous avez réservé, nos conditions générales peuvent s’appliquer, et vous serez peut être obligé d’acheter un nouveau transfert. Si vous avez réservé un transfert « SuperSaver » vous serez probablement obligé d’acheter un nouveau transfert. Si vous avez réservé un transfert « FlexiShared » ou « Privé » nous ferons notre mieux pour accommoder vos changements. Pour tous les détails, voyez nos conditions générales.

Nous vous prions de prendre en compte que, pour la sécurité de tous, nous devons respecter les règlements pour les horaires de conduite pour nos chauffeurs, et pour ces raisons nous ne pouvons pas toujours accommoder des changements d’heures, des retards, ou d’autres évènements imprévus qui peuvent entrainer des heures supplémentaires pour nos chauffeurs.

Et si mon vol est annulé ?

Vous devez nous avertir immédiatement par appel téléphonique à nos bureaux. Si vous n’allez pas arriver à l’heure pour le transfert que vous avez réservé, nos conditions générales peuvent s’appliquer, et vous serez peut être obligé d’acheter un nouveau transfert. Si vous avez réservé un transfert « SuperSaver » vous serez probablement obligé d’acheter un nouveau transfert. Si vous avez réservé un transfert « FlexiShared » ou « Privé » nous ferons notre mieux pour accommoder vos changements. Pour tous les détails, voyez nos conditions générales.

Mountain Drop-offs recommande à ses clients de se munir d'une assurance adaptée, couvrant tous les frais engendrés par un vol retardé, repoussé ou annulé, ou par tout autre évènement imprévu et en-dehors du contrôle de Mountain Drop-offs. Nous pouvons vous fournir un reçu pour les frais que vous avez payé pour l’annulation. Nous vous prions de tenir en compte que, pour la sécurité de tous, nous devons respecter les règlements pour les horaires de conduite pour nos chauffeurs, et pour ces raisons nous ne pouvons pas toujours accommoder des changements d’heures, des retards, ou d’autres évènements imprévues qui peuvent entrainer les heures supplémentaires pour nos chauffeurs.

Qu’est-ce qui se passe si mon vol est retardé ?

Vous devez nous informer de tous les retards par appel téléphonique à notre bureau ou par SMS à votre chauffeur. Si vous n’allez pas arriver à l’heure pour le transfert que vous avez réservé, nos conditions générales peuvent s’appliquer, et vous serez peut être obligé d’acheter un nouveau transfert. Si vous avez réservé un transfert « SuperSaver » vous serez probablement obligé d’acheter un nouveau transfert. Si vous avez réservé un transfert « FlexiShared » ou « Privé » nous ferons notre mieux pour accommoder vos changements. Pour tous les détails, voyez nos conditions générales.

Nous vous prions de tenir en compte que, pour la sécurité de tous, nous devons respecter les règlements pour les horaires de conduite pour nos chauffeurs, et pour ces raisons nous ne pouvons pas toujours accommoder des changements d’heures, des retards, ou d’autres évènements imprévues qui peuvent entrainer les heures supplémentaires pour nos chauffeurs.

Foire Aux Questions

Le transfert collectif : Qu’est-ce que c’est ? / Comment ça marche ? / Combien de temps dois j’attend à l’aéroport quand j’ai réservé un transfert collectif ?

Mountain Drop-offs a deux buts quand elle organise les transferts collectifs :
1. Minimiser le temps d’attente des clients
2. S’assurer que tous les clients avec une réservation confirmée soit pris abord d’un véhicule, et peu importe des retards rencontrer avec les vols.

Pour les arrivés à l’aéroport de Genève, les clients qui ont des vols programmé d’arriver vers la même heure seront groupés ensemble. Notre but est de ne pas faire attendre les clients plus d’une heure avant le départ du transfert.

Notre conseil : Si vous voulez quitter l’aéroport dès votre arrivé, vous devez réserver un de nos transferts privés que nous vous proposons à des tarifs très intéressants.

Beaucoup de circonstances en dehors de notre contrôle (comme les retards de vol, les litiges bagages, les conditions de circulation, d’autres passagers), peuvent avoir des conséquences sur l’organisation pour les transferts collectifs. Nous apprécions votre patience quand les retards se produisent.

Dans le cas où les circonstances imprévues ont provoquer des retards, nous vous tenons toujours informé des mesures que nous prenons pour minimiser le temps d’attente, comme de transférer des passagers à un autre de nos transferts (dans la haute saison nous avons plus que 20 départs par jour), ou même un transfert avec un de nos partenaires.

Dans le cas où les retards vous implique, nous vous demandons de soutenir nos chauffeurs et notre équipe dans le bureau qui font tout leur possible pour s’assurer que vous partez de l’aéroport dès que possible.

Comment vais-je trouver le chauffeur à l’aéroport ?

Nos chauffeurs sont tous habillés en tenue Mountain Drop-offs (veste ou polaire noir, avec notre logo). Le chauffeur sera près du bureau d’information dans la halle d’arrivée dans l’aéroport, juste en face de la porte d’ou vous allez sortir après avoir récupéré vos bagages.

Si vous ne pouvez pas trouver votre chauffeur, vous devez le contacter directement, ou contactez nos bureaux (+33450471773). Vous ne devez pas organiser un autre moyen de transport ou partir avec un autre opérateur sans avoir parlé à nos bureaux, car dans ces cas, nous ne vous rembourserons pas pour le transfert que vous n’avez pas pris avec nous.  

Qu’est-ce que se passe si la compagnie arienne a perdu mon bagage ?

Vous devez prendre contact avec votre chauffeur ou les bureaux de Mountain Drop-offs (+33450471773) dès que possible. Nous nous efforçons de trouver une solution, soit que le chauffeur vous attendent, soit que vous joignez un autre transfert plus tard. Cependant, nous ne sommes pas obligé de vous trouver une solution, et si nous ne pouvons pas accommoder votre retard, nous ne vous rembourserons pas pour votre transfert. Mountain Drop-offs conseille à ces clients d’être muni d’une assurance adapté.

Comment est-ce que je peux modifier ma réservation ?

Vous devez nous faire parvenir tous vos changements par email au moins 72 heures avant votre transfert. Les changements sont parfois soumis à des frais supplémentaires – nous vous prévenons si c’est le cas pour votre changement.

Si vous voulez modifier l’adresse de votre prise en charge dans la station, cette modification doit être faite par email au moins 24 heures avant votre transfert. Au delà, nous ne pouvons pas toujours accommoder ce changement, et vous seriez peut être obligé de vous rendre a un point de rendez-vous central (comme la gare ou l’office du tourisme). Les frais de transport pour vous rendre au point de rendez-vous de votre hébergement sont à votre charge.

Si vous voulez modifier le date ou heure de votre transfert, cela peut être considérer comme une annulation de votre réservation, et dans ces cas notre politique d’annulation (dans les conditions générales) est applicable.

Qu’est-ce que vous faites avec mes coordonnées de carte de crédit ?

Les paiements effectués par notre site Web sont assuré par Voicepay - un système de paiement entièrement sécurisé et donc Mountain Drop-offs n’as pas accès å vos coordonnées de carte de crédit.

Pour les paiements effectués par téléphone ou email, vos coordonnées de carte de crédit sont tenues en sécurité jusqu'à ce que votre réservation soit complété, puis elles sont détruites. Dans tous les cas, votre carte de crédit sera débité seulement en accord avec nos conditions générales.
 

Je n’arrive pas à l’aéroport de Genève, mais en centre ville de Genève. Combien de temps dois je prévoir pour me rendre à l’aéroport ?

Il y a une service de train très fréquent de Genève centre à l’aéroport – il y a un train toutes les 15 minutes, et le trajet prend 10 minutes. Vous devez prévoir 45 minutes pour arriver à l’aéroport.

Combien de temps dur le trajet ?

Le trajet de l’aéroport de Genève et Chamonix prend en moyenne de 1h15m, selon les conditions de circulation. Le trajet entre l’aéroport de Genève et les Tarentaises (Val d’Isère, Tignes) prend a peu près 3.5h, selon votre destination en station, et les conditions de circulation et météorologiques.
 

Puis je voyager avec mon bébé sur mes genoux ?

Non. Selon la loi concernant la sécurité routière, tous les enfants doivent voyager dans un siège auto conforme aux normes. Vous devez donc acheter une place dans la véhicule pour chaque enfant, peu importe son âge.

Dois je payer une place pour mon bébé / enfant ?

Oui. Tous les bébés et enfants doivent avoir leur propre place, avec un siège approprié et conforme aux normes de sécurité le cas échéant. Nous somme dans la mesure de vous fournir les sièges et rehausseurs si vous le demandez au moment de votre réservation, et selon la disponibilité. Nous ne proposons pas des tarifs enfants.

Je me rends compte que j’ai saisi l’heure incorrect pour ma réservation. Quoi dois-je faire ?

Vous devez nous informer dès que possible. Si votre réservation n’a pas été encore confirmée, nous faisons le changement sans frais supplémentaire. Si votre réservation a déjà été confirmée, vous serez peut être obligé de payer pour une nouvelle réservation (voyez nos conditions générales, ou appelez nous pour demander si les frais d’annulation seront applicable dans votre cas).

Nous vous prions de prendre en compte que, pour la sécurité de tous, nous devons respecter les règlements pour les horaires de conduite pour nos chauffeurs, et pour ces raisons nous ne pouvons pas toujours accommoder des changements d’heures, des retards, ou d’autres évènements imprévues qui peuvent entrainer des heures supplémentaires pour nos chauffeurs.