Conditions Générales

Conditions Générales

1. Définitions

1.1. « Mountain Drop-offs » désigne la SARL Mountain Drop-offs (SIREN 480 130 699 RCS Annecy).
1.2. « Client » désigne la personne qui fait la réservation avec Mountain Drop-offs pour lui même ou pour une tierce personne.
1.3. « Groupe » désigne toutes les personnes voyageant sous une seule réservation.
1.4. « Passager » désigne chaque personne dans un groupe.
1.5. « Operateur » désigne une entreprise de transport des personnes, titulaire des licences appropriées et exploitant de leurs propres véhicules.

2. Réservations

2.1. Il est la responsabilité du client de fournir les coordonnées correctes au moment de la réservation.
2.2. Le client doit fournir une adresse complète et valable pour la prise en charge et dépôt dans la station. Tout changement de l’adresse doit être communiqué par écrit. Si aucune adresse valable n’est fournie par le client, le client sera déposé et pris en charge sur un lieu publique désigné par Mountain Drop-offs (ex. La gare SNCF ou l’Office de Tourisme).
2.3. Au cas où le client a fourni une information incorrect, le client doit informer Mountain Drop-offs immédiatement par courriel.
2.4. Au cas où la réservation a été confirmé par Mountain Drop-offs, tout changement de date ou heure de la réservation peut entrainer une annulation de la réservation originale, et l’application des conditions d’annulation (voir paragraphe 4 ci-dessous). Le client peut être obligé de faire une nouvelle réservation avec les informations correctes concernant la date et heure, avec paiement des tarifs en vigueur.
2.5. Le client accepte ces conditions au nom de tous les passagers dans le groupe.
2.6. Quand le client fait une réservation par téléphone, le client accepte que la réservation soit soumise aux Conditions Générales en vigueur sur le site web de Mountain Drop-offs au moment de la réservation.
2.7. Si plus de passagers se présentent pour le transfert que le nombre de passagers noté sur la réservation, il ne sera peut être pas possible de les transporter sur le transfert et ce ou ses passagers doivent trouver leurs propres moyens de transport à destination, et Mountain Drop-offs ne sera pas responsable pour ces personnes.
2.8. Des sièges enfants et des rehausseurs peuvent être fourni gratuitement sur demande du client au moment de la réservation, et selon la disponibilité.
2.8.1. Le correct siège doit être demandé par le client, selon l’âge et poids de l’enfant. Pour votre convenance, ci-dessous notre guide :
Poids 0-13kgs
Âge approximât: naissance à 15 mois Siège bébé dos à la route
Poids 9-18kgs Âge approximât 9 mois à 4 ans Siège enfant face à la route
Poids 15-25kgs Âge approximât 4-6 ans
Rehausseur enfant
Poids 22-36kgs Âge approximât 6-12 ans Rehausseur enfant
2.8.2. Les enfants de taille inferieur à 135cm doivent utiliser un des sièges approprié mentionné ci-dessus.
2.8.3. Les sièges enfants fournis par Mountain Drop-offs sont conformes à toutes les réglementations en vigueur.
2.9. Mountain Drop-offs s’efforce d’honorer les demandes spéciales des clients, comme la mise a disposition des sièges enfants, mais n’est pas obligé de le faire.

3. Tarifs et paiement

3.1. Le client accepte les tarifs en vigueur au moment de la réservation.
3.2. Quand le client fourni son adresse courriel au moment de la réservation, Mountain Drop-offs lui enverra une confirmation écrite de tous les éléments de la réservation.
3.3. Tous tarifs publiés sur le site Web, ou marqués sur les publicitaires, ou communiqués par téléphone ou courriel par un employé de Mountain Drop-offs, seront soumis aux Conditions Générales de Mountain Drop-offs, et ceux de ces partenaires le cas échéant.
3.4. Le tarif payé par un client de Mountain Drop-offs au moment de la réservation est sujet à modifications.
3.4.1. En cas d’une modification du tarif après que la réservation soit faite, Mountain Drop-offs communiquera ces changements par email (si une adresse a été communiqué par le client) ou par téléphone.
3.4.2. Si le client n’accepte pas le nouveau tarif, Mountain Drop-offs annulera la réservation, et toute somme déjà payé par le client à Mountain Drop-offs pour la réservation annulé sera remboursé.
3.5. Mountain Drop-offs se réserve le droit d’ajouter aux tarifs un supplément lié à la hausse du prix du carburant.

4. Annulation

4.1. En cas d’annulation par le client d’une réservation confirmée, Mountain Drop-offs se réserve le droit d’imposer une pénalité d’administration de 20€ pour les frais de banque et d’administration. Au cas ou le client a déjà payé en avance pour le transfert, la pénalité d’administration sera déduit du montant remboursé.
4.2. En cas d’annulation par le client d’une réservation confirmée, Mountain Drop-offs se réserve le droit d’imposer des frais d’annulation, correspondant au pourcentage du tarif total de la réservation :
4.2.1. Le tarif « Super Saver » pour les transferts collectifs n’est pas remboursable.
4.2.1.1. Le frais d’annulation est 100% du tarif total de la réservation.
4.2.2. Le tarif « Flexi Shared » pour les transferts collectifs est remboursable si la notification de l’annulation est réceptionnée par écrit par Mountain Drop-offs au moins 72 heures avant la date du premier transfert.
4.2.2.1. Si la notification de l’annulation est reçue moins de 72 heures avant la date du transfert, le frais d’annulation est 100% du tarif total de la réservation.
4.2.3. Les tarifs pour les Transferts Privés sont remboursable si la notification de l’annulation est réceptionnée par écrit par Mountain Drop-offs au moins 15 jours avant la date du premier transfert.
4.2.3.1. De 4 au 14 jours avant la date du transfert le frais d’annulation sera 50% du tarif total de la réservation.
4.2.3.2. Moins de 4 jours avant la date du transfert, le frais d’annulation sera 100% du tarif total de la réservation.
4.3. Sur demande, Mountain Drop-offs fournira au client un reçu avec les détails de tous les frais payé par le client, pour présentation par le client à son assureur.
4.4. Au cas où un client a une réservation confirmée avec Mountain Drop-offs, et que le client n’utilise pas notre service, Mountain Drop-offs se réserve le droit de récupérer le paiement du tarif total de la réservation du client.

5. Bagages

5.1. Tout bagage doit être libellé avec le nom et adresse du propriétaire.
5.2. Les passagers sont limité à deux bagages (une valise et un petit bagage à main, plus un sac de ski ou de snowboard.
5.3. Tout excès de bagage doit être déclaré au moment de la réservation. Tout bagage supplémentaire peut être soumis à un frais de 10€ bagage selon la place disponible sur les véhicules. Mountain Drop-offs se réserve le droit (et délègue à ces chauffeurs le droit) de refuser de transporter les bagages supplémentaires.
5.4. Les vélos sont transporter gratuitement. Cependant, les clients doivent informer Mountain Drop-offs au moment de la réservation du nombre de vélos à transporter (limité à un vélo par passager). Au cas ou le client n’as pas informé Mountain Drop-offs du nombre de vélos à transporter, Mountain Drop-offs se réserve le droit de refuser de transporter les vélos. Les vélos doivent être impérativement présenter au chauffeur dans une boite ou sac approprié. Les vélos qui ne sont pas ranger dans les sacs ou boites ne seront pas transporter par Mountain Drop-offs.
5.5. Les clubs de golf seront transporter gratuitement. Cependant, les clients doivent informer Mountain Drop-offs au moment de la réservation du nombre de sacs de golf (limité à un sac par passager). Au cas ou le client n’as pas informé Mountain Drop-offs du nombre des sacs à transporter, Mountain Drop-offs se réserve le droit de refuser de transporter les clubs de golf. Les clubs de golf doivent être impérativement présenter au chauffeur dans un sac approprié. Les clubs de golf qui ne sont pas ranger dans les sacs ne seront pas transporter par Mountain Drop-offs.
5.6. Mountain Drop-offs décline toute responsabilité en cas de perte, vol, ou endommagement des affaires personnelles et bagages des passagers. Mountain Drop-offs conseille à ses clients de voir les conditions de leur assurance.
5.7. Bagages perdu par la compagnie aérienne – voir paragraphe 6 dessous.

6. Délais à l’aéroport

6.1. Les clients sont priés de tenir informé Mountain Drop-offs dans le cas de tout retard à l’aéroport, y compris les litiges bagages.
6.1.1. Dans le cas de litiges bagages, Il est de la responsabilité de la compagnie aérienne ou de sa compagnie d’assistance de livrer les bagages au client.
6.1.2. Dans l’éventualité d’un retard important lié au litige bagage, Mountain Drop-offs peut annuler la réservation d’origine et refaire une nouvelle réservation avec la nouvelle heure d’arriver engendré par le délai du litige bagage. Dans ce cas, le client sera facturé pour la nouvelle réservation et aucun remboursement sera fait par Mountain Drop-offs pour le frais de la réservation d’origine.
6.1.3. Le client peut refuser la nouvelle réservation et organiser lui-même son transport, mais aucun remboursement sera fait par Mountain Drop-offs pour la réservation d’origine.
6.2. Les clients sont priés de tenir informé Mountain Drop-offs dans le cas de tout retard ou changement de vols.
6.3. Officiellement, quand le vol du client a été annulé, retardé, ou manqué, et que le client ne sera pas arrivé à l’heure pour le transfert originellement prévu avec Mountain Drop-offs, le transfert sera annulé et aucun remboursement ne sera effectué.
6.4. Cependant Mountain Drop-offs fera l’effort de proposer une solution au client, y compris de lui offrir les prochaines places disponible sur un transfert subséquent, mais le client sera obligé d’attendre pour ce transfert subséquent.
6.5. Dans les cas où Mountain Drop-offs n’est pas dans la mesure de proposer une alternative au moyen de transport au client suite aux délais, le client sera obligé de trouver lui-même un alternative moyen de transport et Mountain Drop-offs ne fera aucun remboursement pour la réservation d’origine. Mountain Drop-offs conseille à ses clients de voir les conditions de leur assurance.
6.6. Dans le cas où le client a réservé un transfert privé, et le vol est retardé de moins de 60 minutes, le client ne sera pas soumis aux frais supplémentaires. Au delà de 60 minutes, le client sera facturé 20€ l’heure (ou partie de l’heure) de temps d’attente. Ces frais d’attente doivent être payé sur place au chauffeur, avant le départ du véhicule.
6.6.1. Sur demande, Mountain Drop-offs fournira un reçu pour les frais d’attente pour la présentation par le client à son assureur.
6.6.2. Mountain Drop-offs conseille à ses clients de voir les conditions de leur assurance.

7. Départs de station

7.1. Mountain Drop-offs se réserve le droit de changer l’heure de la prise en charge du client et s’engage à informer le client ou son représentant en station par téléphone ou SMS.
7.2. Mountain Drop-offs programme tous les départs de station pour arriver a l’aéroport au moins deux heures avant le départ programmé du vol.
 

Inter-saison  - Conditions Générales

Inter-saison du mi-Septembre au mi-décembre  

• 35 € TTC (31,82 € hors taxes) par personne par trajet entre l'aéroport de Genève et la vallée de Chamonix en transfert partagé entre 07h00 et 21h.
• 40 € TTC (36,36 € hors taxes) par personne par trajet entre l'aéroport de Genève et la vallée de Chamonix en transfert partagé avant 07h00 et après 21h55 selon disponibilité.
• Veuillez noter que pendant la période d'inter-saison, un minimum de 4 passagers est nécessaires afin de valider un transfert. De ce fait, la confirmation de votre demande de réservation peut prendre plus de temps que les 24 heures habituelles.
• Cependant, nous vous contacterons sous 24 heures pour confirmer le statut de votre demande de réservation, et notemment pour vous informer du nombre de passagers supplémentaires nécessaires pour valider le transfert partagé.
• Aucun paiement n'est pris tant que le transfert partagé n'est pas confirmé.
• Vous pouvez annuler une demande de réservation à tout moment sans frais tant que votre demande de transfert partagé n'est pas validée.
• Les transferts privés entre l'aéroport de Genève et la vallée de Chamonix sont disponibles tout au long de l'inter-saison, au tarif de 199 euros par minibus (8 places) ou 210€ trajets tot ou tard.

8. Transport des enfants et mineurs

8.1. Tous les passagers doivent payer une place, y compris les enfants et les bébés.
8.2. Selon les normes européennes tous les enfants mesurant moins de 135cm doivent voyager dans un siège enfant ou rehausseur approprié.
8.3. Il est de la responsabilité des parents d’organiser le siège approprié pour leurs enfants. Il est conseillé aux parents d’apporter leur propre siège enfant. Cependant Mountain Drop-offs est dans la mesure de fournir les sièges enfants et rehausseurs gratuitement en cas de besoin, et uniquement par demande au moment de la réservation (voir paragraphe 2.8), et selon la disponibilité.
8.4. Les parents sont responsable du bon attachement de leurs enfants dans le siège enfant, et du bon attachement du siège enfant dans le véhicule.
8.5. Les enfants de moins de 12 ans doivent voyager à l’arrière du véhicule.
8.6. Les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnes par une personne majeure.
8.7. Les mineurs de 16 a 18 ans assument la responsabilité eux mêmes pour l’utilisation de leurs ceintures de sécurité.
8.8. Les personnes majeur qui accompagnent les mineurs sont responsable de la bonne conduite de ces derniers durant le voyage dans les véhicules de Mountain Drop-offs, et sont responsables de tout endommagement causé par les mineurs susmentionnés.

9. Nourriture, boisson, tabac

9.1. Il est formellement interdit de fumer, ou de consommer de nourriture, ou des boissons dans les véhicules de Mountain Drop-offs.
9.2. La consommation d’alcool est strictement interdite dans les véhicules, selon les règlements.
9.3. Mountain Drop-offs se réserve le droit (et délègue à ces chauffeurs le droit) de refuser de transporter toutes personnes qui selon eux sont sous l’influence de l’alcool ou de la drogue et/ou peuvent être susceptible d’avoir un mauvais comportement envers les chauffeurs et/ou les autres passagers.

10. Dégradation et salissure des véhicules

10.1. Les passagers qui salissent l’intérieur du véhicule doivent payer une amende de 250€ de frais de nettoyage.
10.1.1. Cette amende devra être réglée au conducteur au moment de l'incident.
10.1.2. Dans le cas où cette amende n'est pas réglée, Mountain Drop-offs se réserve le droit de débiter la carte de crédit que le client (ou son représentant) a utilisé pour faire sa réservation.
10.1.3. Mountain Drop-offs peut fournir une facture pour cette somme en demande.
10.1.4. Si le paiement est refusé, ou si le client refuse de payer, Mountain Drop-offs annulera toute autre réservation effectuée par le client et ne procédera à aucun remboursement. Mountain Drop-offs se réserve le droit d'interrompre son service de transfert pour le client en question si cette situation venait à se présenter.
10.1.5. Mountain Drop-offs se réserve le droit de commencer une procédure pour la récupération de ces sommes par le biais du système judicaire français.
10.2. Toute dégradation infligée à l’extérieur ou l’intérieur du véhicule sera facturée au client au moment de l’incident.
10.2.1. Si le paiement est refusé, ou si le client refuse de payer, Mountain Drop-offs se réserve le droit de débiter la carte de crédit que le client (ou son représentant) a utilisé pour faire sa réservation.
10.2.2. Dans le cas ou cela n’est pas possible, Mountain Drop-offs commencera une procédure pour la récupération de ces sommes par le biais du système judicaire français.

11. Défaut d’exécution d’une réservation confirmé

11.1. Dans le cas ou Mountain Drop-offs n’est pas parvenu a transporter un client à cause des problèmes de communication ou une incapacité a contacter le client, Mountain Drop-offs décline toute responsabilité de pertes ou dédommagements au client.
11.1.1. Les clients sont conseillé à fournir un moyen de contact, de préférence un numéro de téléphone portable avec roaming activé et batterie chargée.
11.2. Mountain Drop-offs s'efforcera d'assurer la ponctualité de chaque véhicule de son point de départ à son arrivée à destination.
11.3. Mountain Drop-offs décline toute responsabilité dans l'éventualité d'un retard causé par des circonstances n'ayant aucun lien avec le service de Mountain Drop-offs et entrainant des charges supplémentaires pour le client. Ces circonstances incluent les exemples ci-dessous, la liste est non exhaustive :
11.3.1. Pannes de véhicule
11.3.2. Conditions météorologiques extrêmes
11.3.3. Décès ou accidents sur la route
11.3.4. Vandalisme
11.3.5. Embouteillage ou travaux
11.3.6. Grèves ou manifestations
11.3.7. Problèmes imprévus causés par d'autres passagers
11.3.8. Intervention de la Police, des Douanes ou de tout autre agent gouvernemental
11.3.9. Toute action menée par une tierce personne et causant des dégradations sur le véhicule
11.3.10. Force majeur (ex : catastrophe naturelle, guerre, émeutes etc.).
11.4. Au cas ou Mountain Drop-offs ne peut pas livrer le client à leur destination à l’heure prévue, Mountain Drop-offs décline toute responsabilité pour perte ou dédommagement au client. Mountain Drop-offs conseille à ses clients de voir les conditions de leur assurance.
11.5. Fermetures des routes ou tunnels causant une déviation imprévue
11.5.1. Si Mountain Drop-offs peut arriver à la destination prévue par une déviation, un supplément peut être applicable correspondant aux frais supplémentaires des kilomètres parcourus, péages, et heures supplémentaires.
11.5.1.1. Le client sera prévenu de tout supplément, et le supplément doit être réglé en espèces au chauffeur au moment du transfert.
11.5.2. Au cas ou le supplément n’est pas convenu avec le client, ou au cas ou Mountain Drop-offs ne peut pas continuer le service sur la déviation (par exemple à cause d’autres réservations, ou des limites des horaires du chauffeur), Mountain Drop-offs transportera le client jusqu’au point ou la route habituelle est bloquée.
11.6. Si Mountain Drop-offs n’est pas parvenu a transporter le client pour toutes circonstance sous le contrôle de Mountain Drop-offs, Mountain Drop-offs s’engage à proposer une alternative de transport comme autocar, train, taxi etc.
11.6.1. Le remboursement ou dédommagement n'excèderont pas le coût habituel du trajet par taxi.
11.6.2. Mountain Drop-offs dispose d’un délai de 90 minutes à partir du moment ou le client se présente à notre représentant pour fournir le transfert réservé par le client.

12. Protection des données personnelles

12.1. Mountain Drop-offs travaille avec de nombreux partenaires et peut partager avec ses partenaires votre adresse courriel et votre numéro de téléphone.
12.2. Parfois Mountain Drop-offs peut vous communiquer des offres spéciales à votre adresse courriel.
12.3. Si vous ne souhaitez pas être contacter concernant nos offres spéciales, ou si vous ne souhaitez pas que nous communiquions vos coordonnés personnelles à nos partenaires, vous devez nous adresser une lettre par courriel ou par courrier et nous respecterons votre anonymat.

13. Réclamations, litiges

13.1. Toute réclamation ou plainte concernant nos services doit être adressé à Mountain Drop-offs par courriel. Mountain Drop-offs s’efforcera de résoudre tout problème et répondra à toute plainte sous 15 jours.
13.1.1. Tout désaccord entre Mountain Drop-offs et un client ou un tiers qui ne peut être résolu à l'amiable devra être confié à un intermédiaire. Si cette solution n'est pas satisfaisante le problème devra alors être traité par le système judiciaire Français.

14. Agents, partenaires

14.1. Lorsque Mountain Drop-offs s'adresse à une autre entreprise pour effectuer le transport de ses clients, ils effectuent la réservation en tant qu'agent, ainsi, les conditions générales en application seront celles de l'autre entreprise en question.
14.2. Mountain Drop-offs décline toute responsabilité pour les problèmes liés à un transfert effectué par une autre entreprise.
14.3. Parfois nos partenaires peuvent choisir une facturation mensuel pour leurs réservations. Toutes facture doit être réglé selon les conditions marquées sur la facture.

15. Modifications aux conditions générales

15.1. Mountain Drop-offs se réserve le droit de parfois modifier ces conditions générales. Les conditions gouvernant une réservation seront les conditions applicables au moment du paiement de la réservation.

16. Droit applicable

16.1. Le présent contrat est soumis au droit français.